【CNMO科技消息】近日，据外媒报道，尽管人工智能应用正在激增，但信任鸿沟却在扩大。最新机构调查表明，消费者对数据安全存在担忧，而那些在创新与数据责任方面均表现出色的企业，其客户消费额与忠诚度明显更高。也就是说信任已成为一项关键竞争优势。
根据调查，超过53%的美国消费者已经使用或尝试过人工智能应用，科技职场中人工智能的采用率显著提升，从2023年的6%跃升至2025年的34%。调查还发现，42%的生成式AI使用者认为该技术对他们的生活产生了"非常积极"的影响，这超过了对设备（36％）和应用程序（29％）的积极看法。在生成式AI的常规用户中，约四成家庭会为具有AI功能的服务付费。
另外，《2025互联消费者调查报告》指出，82%的生成式AI用户对该技术可能遭滥用表示担忧。这种忧虑延伸到了更广泛的数字体验领域，70%的受访者在使用各类数字服务时对数据隐私与安全问题感到不安。此外，74%熟悉或正在尝试生成式人工智能的受访者认为，其日益普及使得人们更难信任在互联网上看到的内容。
报告还发现，认为科技供应商在创新和数据责任方面表现优异的消费者，其每年在科技设备上的支出比认为供应商在这两方面都表现不佳的消费者高出62%。这些受信赖的企业，在科技设备上的年支出比其他被认为具有创新性但数据管理不善的公司高出25%。
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